Cải cách thủ tục hành chính tiếp tục là trọng tâm trong chương trình cải cách của tỉnh Thái Nguyên. Từ khi triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp (từ 1/7/2025), các địa phương trong tỉnh đã đẩy mạnh sự công khai, minh bạch trong tiếp nhận và xử lý hồ sơ, qua đó nâng cao rõ rệt mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Khối lượng hồ sơ lớn nhưng xử lý đúng hạn
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thành Công, lượng người dân và doanh nghiệp đến làm thủ tục tăng mạnh sau khi sáp nhập đơn vị hành chính. Từ ngày 1/7 đến nay, địa phương đã tiếp nhận và giải quyết gần 7.000 hồ sơ, toàn bộ đúng và trước hạn.
Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm – ông Nguyễn Văn Dương cho biết, việc niêm yết công khai, minh bạch quy trình và hồ sơ là “chìa khóa” tạo dựng niềm tin. Thông tin thủ tục không chỉ được niêm yết tại trụ sở mà còn công khai trên trang thông tin điện tử, Fanpage xã và gửi đến các tổ công nghệ số cộng đồng để người dân tiếp cận dễ dàng.
Địa phương vùng cao vẫn quyết tâm đầu tư phục vụ người dân
Xã Thần Sa – địa bàn vùng cao còn khó khăn – vẫn ưu tiên đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị và nhân lực cho bộ phận một cửa. Từ 1/7 đến nay, xã đã tiếp nhận 1.187 hồ sơ, trong đó 866 hồ sơ trực tuyến, 321 hồ sơ trực tiếp, tỷ lệ số hóa gần 100%.
Phó Chủ tịch UBND xã Lương Thị Mỹ Chải nhấn mạnh: Ứng dụng công nghệ thông tin, thực hiện “một cửa” – “một cửa liên thông” đã giúp người dân nắm quy trình rõ ràng, giảm thời gian giải quyết và hạn chế phát sinh tiêu cực.
Công khai – minh bạch từ cấp xã đến cấp tỉnh
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thái Nguyên, hiện có 16 đơn vị tham gia tiếp nhận và trả kết quả, gồm 13 cơ quan cấp tỉnh, 2 cơ quan ngành dọc và 1 doanh nghiệp, xử lý tổng cộng 1.838 thủ tục hành chính.
Theo bà Nguyễn Thị Hòa, Phó Giám đốc Trung tâm, gần 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, nhiều sở, ngành đạt mức 100% tuyệt đối. Tất cả người dân đến giao dịch đều đánh giá hài lòng về chất lượng phục vụ, tỷ lệ số hóa hồ sơ cũng ở mức rất cao.
Toàn tỉnh hiện đã cung cấp hơn 2.000 dịch vụ công trực tuyến và 1.800 thủ tục phi địa giới hành chính, tạo điều kiện để người dân ở bất kỳ đâu cũng có thể sử dụng dịch vụ thuận tiện.
Hoàn thiện quy trình, nâng cao hài lòng của người dân
Nhờ đẩy mạnh công khai, minh bạch và ứng dụng công nghệ số, những “điểm nghẽn” trong giải quyết thủ tục hành chính tại Thái Nguyên từng bước được tháo gỡ. Các địa phương đều duy trì kiểm tra, giám sát quá trình tiếp nhận – xử lý hồ sơ, giúp nâng cao hiệu quả phục vụ và tăng niềm tin của người dân.
